تسوية النزاعات

تلتزم Ultima Markets بتقديم خدمة استثنائية لعملائنا. نولي اهتمامًا كبيرًا لآراء واقتراحات وملاحظات عملائنا.

كيف يمكنني أن أحل مشكلتي؟

ذا كنت غير راضٍ عن الخدمات التي تقدمها Ultima Markets، فيرجى التواصل مع فريق دعم العملاء على [email protected].

في حال وجود نزاعات تتعلق بالتداول، ننصح جميع العملاء بمخاطبتنا لحل المشكلة فور حدوثها. سنقوم بمعالجة استفساراتك على الفور.

للسماح لفريقنا بإجراء تحقيق شامل وتسريع حل مشكلتك، يرجى التكرم بتزويدنا بمعلومات إضافية مثل:

  • 1. اسمك
  • 2. رقم حساب التداول الخاص بك (ورقم المعاملة إن أمكن)
  • 3. ملخّص لشكواك
  • 4. مستندات داعمة (مثل لقطات الشاشة وبيانات التداول وما إلى ذلك)

من هي الهيئة المالية؟

  • شركة Ultima Markets هي عضو فيالهيئة المالية، وهي هيئة دولية مستقلة مسؤولة عن حل النزاعات في أسواق الفوركس وعقود الفروقات.
  • تُشرف الهيئة على معالجة التجار والوسطاء لمخاوف العملاء لضمان الإنصاف والشفافية.
  • بالإضافة إلى ذلك، يتم توفير حماية معززة لجميع المتداولين من خلال صندوق تعويضات مخصص.
  • سيغطي الصندوق الأحكام الصادرة عن الهيئة المالية بما يصل إلى 20,000 يورو لكل عميل (وفقًا لشروط وأحكام الهيئة).
  • في حالة وجود نزاع لم يتم تسويته مع Ultima Markets، يحق للعملاء تقديم شكوى إلى الهيئة المالية.
لمزيد من التفاصيل، يرجى زيارة موقع لهيئة المالية.