Streitbeilegung

Ultima Markets ist bestrebt, seinen Kunden einen außergewöhnlichen Service zu bieten. Wir legen größten Wert auf das Feedback, die Vorschläge und die Bedenken unserer Kunden.

Wie kann ich mein Problem lösen?

Wenn Sie mit den von Ultima Markets erbrachten Dienstleistungen unzufrieden sind, wenden Sie sich bitte an unser Kundenbetreuungsteam unter [email protected].

Bei Handelsstreitigkeiten werden alle Kunden dazu angehalten, das Problem sofort nach dessen Auftreten mit uns zu besprechen. Wir werden Ihre Anfragen umgehend bearbeiten.

Um unserem Team die Untersuchung zu erleichtern und die Lösung Ihres Anliegens zu beschleunigen, bitten wir Sie, uns zusätzliche Informationen zur Verfügung zu stellen, wie zum Beispiel:

  • 1. Ihren Namen
  • 2. Ihre Handelskontonummer (und wenn möglich Ihre Auftragsnummer)
  • 3. Eine Zusammenfassung Ihrer Beschwerde
  • 4. Belege (z. B. Screenshots, Kontoauszüge usw.)

Wer ist The Financial Commission?

  • Ultima Markets ist Mitglied von The Financial Commission, einer internationalen, unabhängigen Einrichtung, die für die Beilegung von Streitigkeiten auf dem Forex- und CFD-Markt zuständig ist.
  • Die Kommission stellt sicher, dass die Anliegen von Händlern und Brokern auf faire und transparente Weise behandelt werden.
  • Darüber hinaus wird allen Händlern ein verbesserter Schutz durch einen speziellen Entschädigungsfonds geboten.
  • Der Fonds deckt Urteile der Finanzkommission mit bis zu 20.000 € pro Kunde ab (vorbehaltlich der Geschäftsbedingungen der Kommission).
  • Im Falle einer ungelösten Streitigkeit mit Ultima Markets können die Kunden eine Beschwerde bei der Finanzkommission einreichen.
Weitere Einzelheiten finden Sie auf der Website der Finanzkommission.