Résolution des litiges

Ultima Markets s'efforce de fournir un service exceptionnel à ses clients. Nous accordons la plus grande importance aux commentaires, suggestions et préoccupations de nos clients.

Comment puis-je résoudre mon problème ?

Si vous n'êtes pas satisfait des services fournis par Ultima Markets, veuillez contacter notre équipe de soutien à la clientèle à [email protected].

En ce qui concerne les litiges liés à la négociation, tous les clients sont encouragés à aborder le problème avec nous immédiatement après qu'il se soit produit. Nous répondrons à vos questions dans les plus brefs délais.

Afin de faciliter l'enquête de notre équipe et d'accélérer la résolution de vos problèmes, nous vous demandons de bien vouloir nous fournir des informations supplémentaires telles que :

  • 1. Votre nom
  • 2. Votre numéro de compte commercial (et le numéro d'ordre si possible)
  • 3. Un résumé de votre plainte
  • 4. Des documents justificatifs (tels que des captures d'écran, des relevés de transactions, etc.)

Qui est la Commission Financière ?

  • Ultima Markets est membre de la Commission Financière, un organisme international indépendant chargé de résoudre les litiges sur les marchés du Forex et des CFD.
  • La commission s'assure que les traders et les courtiers répondent à leurs préoccupations de manière équitable et transparente.
  • En outre, tous les traders bénéficient d'une protection renforcée grâce à un fonds de compensation dédié.
  • Ce fonds couvrira les jugements rendus par la Commission financière jusqu'à concurrence de 20 000 euros par client (sous réserve des conditions générales de la Commission).
  • En cas de litige non résolu avec Ultima Markets, les clients peuvent déposer une plainte auprès de la Commission financière.
Pour plus de détails, veuillez consulter le site de la Commission financière.