Resolución de disputas

En Ultima Markets nos esforzamos por ofrecer un servicio excepcional a nuestros clientes. Damos la máxima importancia a los comentarios, sugerencias e inquietudes de nuestros clientes.

¿Cómo puedo resolver mi problema?

Si no está satisfecho con los servicios prestados por Ultima Markets, póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente en [email protected].

En el caso de disputas comerciales, se recomienda a todos los clientes que traten el asunto con nosotros inmediatamente después de que se produzca. Atenderemos sus consultas con prontitud.

Para facilitar la investigación de nuestro equipo y agilizar la resolución de sus problemas, le rogamos que nos proporcione información adicional, como por ejemplo:

  • 1. Su nombre
  • 2. Su número de cuenta de operaciones (y número de orden si es posible)
  • 3. Resumen de su reclamación
  • 4. Documentos justificativos (capturas de pantalla, extractos de operaciones, etc.)

¿Quién es el Financial Commission?

  • Ultima Markets es miembrode The Financial Commission, un organismo internacional independiente responsable de resolver disputas en los mercados Forex y CFD.
  • La comisión garantiza que los traders y los brokers resuelvan sus dudas de forma justa y transparente.
  • Además, se ofrece a todos los operadores una mayor protección a través de un Fondo de Compensación específico.
  • El fondo cubrirá las sentencias emitidas por la Comisión Financiera con hasta 20.000 euros por cliente (sujeto a los Términos y Condiciones de la Comisión).
  • En caso de litigio no resuelto con Ultima Markets, los clientes pueden presentar una reclamación ante la Comisión Financiera.
Para más información, visite el sitio web de la Comisión Financiera.