Giải quyết tranh chấp

Ultima Markets luôn đặt mục tiêu cung cấp dịch vụ xuất sắc nhất cho khách hàng của chúng tôi. Chúng tôi tận tâm lắng nghe và đánh giá cao mọi phản hồi, đề xuất cùng những quan tâm của quý vị.

Làm thế nào để giải quyết vấn đề của tôi?

Nếu bạn không hài lòng với các dịch vụ do Ultima Markets cung cấp, vui lòng liên hệ với nhóm Hỗ trợ khách hàng của chúng tôi tại [email protected].

Đối với mọi tranh chấp giao dịch, chúng tôi khuyến khích tất cả khách hàng giải quyết vấn đề trực tiếp với chúng tôi ngay sau khi phát sinh. Chúng tôi cam kết giải quyết mọi thắc mắc của quý vị một cách kịp thời và hiệu quả nhất có thể.

Để tạo điều kiện thuận lợi cho quá trình điều tra và giải quyết nhanh chóng mọi mối quan ngại của quý vị, chúng tôi xin vui lòng yêu cầu quý vị cung cấp thông tin bổ sung như sau:

  • 1. Tên của bạn
  • 2. Số tài khoản giao dịch của bạn (và số lệnh nếu có)
  • 3. Tóm tắt khiếu nại của bạn
  • 4. Tài liệu hỗ trợ ( ảnh chụp màn hình, báo cáo giao dịch, v.v.)

Ủy ban Tài chính là ai?

  • Ultima Markets là thành viêncủa Ủy ban Tài chính, một cơ quan độc lập quốc tế chịu trách nhiệm giải quyết các tranh chấp trên thị trường Forex và CFD.
  • Ủy ban cam kết đảm bảo rằng mọi mối quan ngại của các nhà giao dịch và nhà môi giới được giải quyết một cách công bằng và minh bạch.
  • Hơn nữa, tất cả các nhà giao dịch đều được bảo vệ thông qua một Quỹ bồi thường chuyên dụng để nâng cao tính an toàn và tin cậy của họ.
  • Quỹ sẽ chi trả cho các phán quyết do Ủy ban Tài chính đưa ra với số tiền lên tới €20,000 cho mỗi khách hàng (tuân theo Điều khoản và Điều kiện của Ủy ban).
  • Trong trường hợp tranh chấp chưa được giải quyết với Ultima Markets, khách hàng có thể nộp đơn khiếu nại lên Ủy ban Tài chính.
Để biết thêm chi tiết, vui lòng truy cập trang web của Ủy ban Tài chính.